{"id":2893,"date":"2022-04-27T16:53:15","date_gmt":"2022-04-27T16:53:15","guid":{"rendered":"https:\/\/www.lreply.com\/?p=2893"},"modified":"2022-06-18T23:59:39","modified_gmt":"2022-06-18T23:59:39","slug":"der-wert-von-personalisierung-fur-ihren-unternehmenserfolg","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.lreply.com\/de\/2022\/04\/27\/der-wert-von-personalisierung-fur-ihren-unternehmenserfolg\/","title":{"rendered":"Der Wert von Personalisierung f\u00fcr Ihren Unternehmenserfolg"},"content":{"rendered":"
Die Corona-Pandemie und die zunehmende Digitalisierung haben das Einkaufsverhalten ma\u00dfgeblich ver\u00e4ndert. Drei Viertel der Verbraucher wechselten w\u00e4hrend der Pandemie zu einem neuen Gesch\u00e4ft, einem neuen Produkt oder zu einer neuen Kaufmethode. Mit dem Anstieg der Online-Interaktionen<\/a> steigen die Anspr\u00fcche der Nutzer, aber auch die M\u00f6glichkeiten f\u00fcr Unternehmen. Ein zentraler Schl\u00fcssel f\u00fcr den Unternehmenserfolg ist die richtige Personalisierung, wie der \u201eNext in Personalization 2021 Report\u201c der weltweit t\u00e4tigen Unternehmensberatung McKinsey zeigt. <\/em>\n<\/pre>\n\n\n\n
Personalisierung ist wichtiger denn je<\/strong>\nDie Untersuchungen, die die McKinsey-Experten im Sommer 2021 unternahmen, kamen zu einem eindeutigen Ergebnis: Verbraucher sehen Personalisierungen bei Interaktionen heute als absoluten Standard an. 71 Prozent der Befragten erwarten sie und umgekehrt sind sogar 76 Prozent entt\u00e4uscht, wenn die personalisierte Ansprache fehlt.<\/strong> \n<\/pre>\n\n\n\n
72 Prozent gaben an, dass sie von Unternehmen, bei denen sie einkaufen, erwarten, dass diese sie als Individuen anerkennen und ihre Interessen kennen. Nach der Definition von Personalisierung gefragt, verbinden Verbraucher damit die positive Erfahrung, sich als etwas Besonderes zu f\u00fchlen. Ebenso positiv reagieren sie, wenn Marken zeigen, dass sie in die Kundenbeziehung und nicht nur in die Transaktion investieren. Durchdachte Ber\u00fchrungspunkte wie das Einchecken nach dem Kauf, das Versenden eines Anleitungsvideos oder die Bitte, eine Bewertung abzugeben, erzeugen eine positive Markenwahrnehmung.\n\n\n<\/pre>\n\n\n\n
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Personalisierung beeinflusst direkt das Kaufverhalten \u00fcber den gesamten Kundenlebenszyklus hinweg<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n
Personalisierungen werden so zu einer gesch\u00e4ftlichen Notwendigkeit, und das erh\u00f6ht den Druck auf Unternehmen. Doch die gute Nachricht ist: Personalisierungen lohnen sich. Denn je n\u00e4her Unternehmen dem Verbraucher kommen, desto gr\u00f6\u00dfer sind die Gewinne.\n\nPersonalisierung schafft Kundenn\u00e4he \u2013 und die zahlt sich aus\nPersonalisierung f\u00f6rdert die Leistung und bessere Kundenergebnisse. Unternehmen, die schneller wachsen, erzielen 40 Prozent Umsatzsteigerung mit Personalisierung gegen-\u00fcber ihren Mitbewerbern, die Personalisierung noch nicht nutzen oder weniger priorisie-ren. Personalisierung ist also ein Wachstumstreiber, der vor allem auf langfristige Kun-denbeziehungen ausgelegt ist und damit auf den Customer Lifetime Value.\n\nAuch Unternehmen aus dem Konsumg\u00fctersegment<\/a>, die normalerweise keinen direkten Zugang zu Kunden haben, bescheinigt die Studie von McKinsey Personalisierungen als Umsatzbeschleuniger. Und noch eine gute Nachricht am Schluss: Die Studie legt eben-falls nahe, dass selbst kleine \u00c4nderungen bei der Verbesserung der Kundenn\u00e4he Wett-bewerbsvorteile<\/a> schaffen \u2013 und dass diese Vorteile mit andauernder Kundenbeziehung weiterwachsen. <\/pre>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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