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Verknüpfung von Kundenerlebnis und Wert
Viele Umgestaltungen des Kundenerlebnisses scheitern, weil die Führungskräfte nicht zeigen können, wie diese Bemühungen einen Mehrwert schaffen. Der geduldige Aufbau eines Business Case kann sie finanzieren, die Akzeptanz sichern und eine Dynamik aufbauen. Der Weg zum Scheitern von Kundenerfahrungsprogrammen ist mit
Verbrauchern helfen, gesündere Entscheidungen zu treffen
Die Themen Gesundheit und Wohlbefinden sind für Verbraucher:innen und die Gesellschaft in den letzten Jahren immer wichtiger geworden. Im Zuge der COVID-19-Pandemie hat sich für viele Menschen das Bewusstsein für einen gesunden Lebensstil nochmals verstärkt. Mehr als 40 % der europäischen
Warum ist es für Unternehmen unerlässlich geworden, das Verhalten ihrer Kunden zu untersuchen?
Die Digitalisierung der Welt hat das Verbraucherverhalten und den Geschäftsbetrieb in der heutigen schnelllebigen Ära radikal verändert. Die Menschen, insbesondere die Millennials, sind digital geworden. Sie nutzen neuere und vielfältigere Kommunikationskanäle und fordern personalisierte Interaktionen mit den Unternehmen über mehrere
